Stell dir vor, du stehst vor einem Geldautomaten, um Bargeld abzuheben. Du klickst auf 50€. Das Geld kommt raus. Du nimmst es und gehst. 15 Minuten später merkst du, dass deine EC-Karte noch im Geldautomaten steckt …
Ist dir das schon einmal passiert?
Nein?
Kein Wunder.
Dieses Problem existiert nicht.
Der wahre Ablauf am Automaten:
- Du klickst auf 50€.
- Die EC-Karte kommt raus.
- Geld kommt erst, wenn du die Karte nimmst.
Der Prozess ist so designed, dass der Fehler niemals möglich ist.
Dieses Prinzip wird im Berufsalltag viel zu selten genutzt. Die meisten Führungskräfte bekämpfen Probleme mit Appellen:
„Bitte ab jetzt immer …“
„Denkt dran …“
„Wir wollten doch …“
Ein Appell ist keine Lösung.
Ein Appell ist falsche Hoffnung.
Menschen sind gestresst und vergessen schnell.
Wenn ein Fehler möglich ist, wird er auch passieren.
Gute Führungskräfte appellieren nicht.
Sie gestalten ihren Ablauf so, dass ein Appell nicht nötig ist.